Компания Wildberries за короткий срок превратилась из небольшого интернет-магазина в одного из лидеров рынка электронной коммерции, обслуживая миллионы заказов в день. Основой для этого роста послужила выстроенная логистическая система, обеспечивающая оперативность, эффективность и надёжность доставки товаров конечным покупателям. Путешествие заказа от клика по кнопке «купить» до вручения покупателю представляет собой сложный многозвенный процесс, где каждый этап критически важен для обеспечения высокого уровня клиентского сервиса.
Принятие и обработка заказа
Как только покупатель совершает заказ на сайте Wildberries, он поступает в единую централизованную систему управления заказами. Здесь происходит проверка наличия товара на складе и резервирование необходимых позиций. Система автоматически выбирает оптимальный склад для комплектации заказа с учетом его географического положения относительно адреса доставки.
Комплектация заказа
На складе, который может занимать огромные площади и оборудован по последнему слову техники, сотрудники компании приступают к сборке заказа. Используя автоматизированные системы управления складом (WMS), работники оптимизируют маршруты сборки, что позволяет минимизировать время на подготовку заказа. Современные технологии складской логистики, включая сортировщики и конвейерные системы, обеспечивают быстрое и точное формирование заказов.
Упаковка и маркировка
После сборки заказ упаковывается в фирменную упаковку Wildberries. В процессе упаковки происходит тщательная проверка комплектности и соответствия товаров заказанным. Товары маркируются специальными штрих-кодами, что позволяет отслеживать перемещение посылки на всех этапах логистической цепочки.
Транспортировка
Затем заказы попадают в логистический центр, откуда они распределяются по маршрутам. Wildberries использует как собственный транспорт, так и услуги сторонних логистических компаний. Для доставки заказов по всей России и за рубеж компания использует автомобильные перевозки, железнодорожный транспорт и авиадоставку.
Локальная доставка
Прибыв в регион назначения, заказы развозятся по пунктам выдачи заказов (ПВЗ), которые Wildberries активно развивает. Также клиент может выбрать доставку курьером непосредственно до двери. Здесь играет роль и географический фактор: в крупных городах возможна доставка в течение дня, в то время как в отдаленных регионах сроки могут быть дольше.
Технологии и инновации
Wildberries неустанно внедряет инновационные решения для повышения эффективности своих логистических операций. Например, применение искусственного интеллекта для прогнозирования спроса позволяет компании оптимизировать запасы и уменьшить количество возвратов. Также используются беспилотные технологии и автоматизированные роботы-сортировщики для ускорения обработки заказов на складе.
Пункты выдачи и почтаматы
Wildberries активно развивает сеть пунктов выдачи, что позволяет сократить сроки доставки и сделать процесс получения заказов максимально удобным для клиента. Почтаматы — автоматизированные пункты выдачи заказов — позволяют покупателям забирать покупки в любое удобное время, минуя очереди и необходимость взаимодействия с персоналом.
Экологическая ответственность
Экологическая составляющая также играет важную роль в логистической стратегии Wildberries. Компания работает над сокращением выбросов углекислого газа за счет оптимизации маршрутов доставки и использования экологически чистых упаковочных материалов.
Контроль качества и обратная связь
На каждом этапе логистической цепочки Wildberries внедряет процедуры контроля качества. Это включает в себя как проверку состояния товара на складе, так и мониторинг уровня сервиса при доставке заказов. Благодаря системе обратной связи, клиенты могут оставлять отзывы о качестве доставки, что позволяет компании оперативно реагировать на возникающие проблемы и постоянно улучшать сервис.
Заключение
Логистическая сеть Wildberries является примером высокоэффективной и технологически продвинутой системы доставки в сфере онлайн-ретейла. Благодаря бесперебойной работе всех звеньев логистики, от склада до двери покупателя, компания обеспечивает не только высокую скорость обработки и доставки заказов, но и высокий уровень удовлетворенности клиентов. Эти факторы и делают Wildberries одним из лидеров на рынке электронной коммерции, обеспечивая ему репутацию надежного и оперативного поставщика товаров различных категорий.
Хотите стать частью гиганта электронной коммерции? Перейдите в раздел Фулфилмент и ознакомьтесь с правилами и стоимостью работ по подготовке товара.
